B??c one: Ti?p nh?n v?n ?? t?c ngh?n b? ph?t hay thông hút ??nh k? c?a khách hàng ?? t? v?n và ??n kh?o sát tr?c ti?p. H?ng hóc h? th?ng b? ph?t: Vi?c không hút b? ph?t ??nh k? có th? d?n ??n s? tích t? ch?t th?i và